Reklamace, vrácení a výměna zboží

Péče o zákazníky

Reklamace a vrácení zboží

Přehledný postup pro vrácení zboží, uplatnění reklamace, bezpečné odeslání i vrácení platby.

English version

Osobní předání

Přineste zboží do prodejny

Reklamované nebo vracené zboží můžete osobně předat v prodejně Bang & Olufsen Praha nebo v showroomu VOIX.

Zobrazit adresy

Odeslání zboží

Zašlete zboží bezpečně k nám

Použijte přepravce dle svého výběru, Zásilkovnu nebo připravenou zpětnou přepravu PPL.

Stáhnout formulář

Podmínky a možnosti

Co je potřeba vědět

Vrácení zboží

Zboží přineste nebo zašlete v původním obalu a s kompletním příslušenstvím.
Přiložte fakturu, případně uveďte číslo objednávky.
Pro rychlejší vyřízení přiložte vyplněný formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.
Podrobné podmínky najdete v našich obchodních podmínkách.

Reklamace

Přineste nebo zašlete zboží do jedné z našich prodejen v Dušní ulici v Praze.
Přiložte stručný popis problému, preferovaný způsob vyřízení a způsob převzetí po dokončení reklamace.
Uveďte e-mail, telefon a adresu, pokud si přejete zboží po vyřízení zaslat.
Přiložte fakturu nebo uveďte číslo objednávky.
Reklamaci vyřizujeme nejpozději do 30 dnů. O průběhu vás budeme informovat e-mailem.

Záruka B&O Informace o servisu

Před odesláním

Zboží pečlivě zabalte, ideálně do původního obalu, a zásilku doporučujeme pojistit.
Za poškození vzniklé během přepravy odpovídá odesílatel.
Zásilku odešlete výhradně na jednu z adres uvedených níže.

Záruka Bang & Olufsen

Informace o záruce pro váš produkt

Délka a podmínky omezené záruky se mohou lišit podle konkrétního produktu. Připravili jsme přehled jednotlivých modelů včetně odkazů na úplné oficiální záruční podmínky.

Zobrazit informace o záruce

Důležité výjimky

Kdy nelze zboží vrátit

Zařízení používané s aplikací Bang & Olufsen musí být před vrácením odebráno z vašeho účtu. Jako důvod zvolte prodej nebo pomoc při instalaci.
Z hygienických důvodů nepřijímáme zpět použitá sluchátka.
U zařízení vyjmutých z hygienického obalu můžeme účtovat srážku až 30 % z původní ceny, případně vrácení zamítnout.
Vrátit nelze software, elektronické licence ani jiná digitální média.
U zařízení, jejichž funkce nebo služby jsou ovlivněny aktivací, můžeme po aktivaci účtovat srážku až 30 %.
Úplný seznam výjimek najdete v obchodních podmínkách.

Kam zásilku poslat

Adresy pro reklamace a vrácení

Preferovaná adresa

Bang & Olufsen Praha Staré Město

Dušní 10

110 00 Praha 1

Pro vrácení a reklamace produktů Bang & Olufsen.

Alternativní předání

VOIX Audio & Cinema

Dušní 3

110 00 Praha 1

Alternativní místo pro osobní předání zboží.

Můžete využít vlastního přepravce nebo jednu z připravených služeb. Zásilku vždy bezpečně zabalte a přiložte potřebné dokumenty.

Zásilkovna

Kód pro podání zásilky

Zabalené zboží odneste na podací místo Zásilkovny a obsluze sdělte uvedený kód.

Maximální hmotnost: 15 kg · Pojištění do 20 000 Kč

PPL

Zpětná přeprava PPL

Vyplňte připravený formulář PPL a pokračujte podle zobrazených instrukcí.

Otevřít formulář PPL

Maximální hmotnost zásilky: 30 kg

Vrácení plateb

Jak probíhá vrácení peněz

Platbu kartou online vrátíme na kartu použitou při nákupu.
U ostatních způsobů platby vás e-mailem požádáme o bankovní účet pro vrácení částky.
Částku vracíme nejpozději do 14 dnů, obvykle však dříve.

Potřebujete poradit?

Pomůžeme vám zvolit správný postup

Kontaktujte nás ještě před odesláním zboží. Rádi s vámi probereme reklamaci, vrácení nebo servisní možnosti.

Kontaktujte nás