Reklamace, vrácení zboží a odstup

 

** looking for ENG version? You can find it here

Jak vrátit zboží?

• Zboží nám přineste, nebo zašlete v původním obalu a s kompletním příslušenstvím.
• K vrácenému zboží přiložte fakturu, nebo uveďte číslo objednávky.
• Podrobné informace o podmínkách vrácení naleznete v našich obchodních podmínkách.
• Vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy si můžete stáhnout zde: Formulář pro odstoupení

 

 

Jaké zboží nelze vrátit?

• Pokud jste použili Aplikaci B&O tak zařízení musí být odebráno z vašeho účtu Bang & Olufsen, jako volbu pro odebrání prosím zvolte prodej nebo pomoc při instalaci.
• Z hygienických důvodů nepříjmáme zpět Sluchátka.
• U zařízení vyňatých z hygienického obalu můžeme účtovat srážku až 30 % z původní ceny, případně vrácení zamítnout.
• Nelze vrátit software a jiná digitální média.
• U zařízení, jejiž funkce a služby jsou ovlivněny aktivací, můžeme v případě aktivace účtovat srážku až 30%.
• Elektronické licence nelze vrátit.
• Kompletní seznam výjimek naleznete v našich obchodních podmínkách.

 

 

Jak reklamovat zboží?

1. Přineste, nebo zašlete zboží k reklamaci na náš showroom v Dušní ulici v Praze.
2. Sepište stručný popis problému, jaká je preference vyřízení reklamace a způsob předání po vyřízení.
3. Přidejte kontaktní informace jako je email, telefon a adresa (v případě, že budete chtít zaslat reklamaci přepravcem po vyřízení).
4. Nezapomeňte přiložit fakturu, nebo číslo objednávky.
5. Reklamaci vyřizujeme do 30 dní, většinou ji ale stihneme dříve. O průběhu budete informování emailem.

 

 

Jak k nám zaslat reklamaci, nebo vrácené zboží?

• Zboží nám můžete přinést osobně, nebo využít přepravy dle svého výběru. 
• Zboží doporučujeme bezpečně zabalit a doporučujeme jej i pojistit u přepravce. Za vzniklé škody během přepravy zodpovídá odesílatel.
• Reklamace a vrácení směrujte na náš showroom na adrese Bang & Olufsen Praha Staré Město, Dušní 10, 110 00. Zásilky, které nebudou doručeny na jednu z našich prodejen nepřevezmeme.
  • (Alternativní adresu kterou můžete využít je na náš druhý obchod ve stejné ulici a to VOIX Audio & Cinema, Dušní 3, Praha 1, 110 00)
• Můžete rovněž využít jednu z těchto služeb, které jsme pro vás připravili. Maximální váha balíku u těchto služeb je 30kg a hodnota do 20.000,- korun dle zvolené služby (detaily níže).
  • Zásilkovna: Maximální váha 15kg - Zabalené zboží odneste na pobočku Zásilkovny a sdělte kód 94885778.
  • PPL svoz: Maximální váha 30kg - Vyplňte formulář a postupujte dle instrukcí na tomto odkazu 

 

 

Jak probíhá vrácení peněz?

• V případě platby kartou online bude částka vrácena na vaši kartu. U ostatních způsobů platby vás kontaktujeme e-mailem ohledně poskytnutí bankovního účtu pro vrácení částky.
• Na vrácení peněz máme dva pracovní týdny, většinou to ale stihneme rychleji.