Reklamace, vrácení a výměna zboží

Vrácení zboží

Jak vrátit zboží?

• Zboží nám přineste nebo zašlete v původním obalu a s kompletním příslušenstvím.
• K vrácenému zboží přiložte fakturu nebo uveďte číslo objednávky.
• Podrobné informace o podmínkách vrácení naleznete v našich obchodních podmínkách.
• Pro rychlejší vyřízení můžete použít formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.

Výjimky

Jaké zboží nelze vrátit?

• Pokud jste používali aplikaci Bang & Olufsen, zařízení musí být odebráno z vašeho účtu. Jako důvod odebrání zvolte prodej nebo pomoc při instalaci.
• Z hygienických důvodů nepřijímáme zpět použitá sluchátka.
• U zařízení vyňatých z hygienického obalu můžeme účtovat srážku až 30 % z původní ceny, případně vrácení zamítnout.
• Nelze vrátit software, elektronické licence ani jiná digitální média.
• U zařízení, jejichž funkce a služby jsou ovlivněny aktivací, můžeme při aktivaci účtovat srážku až 30 %.
• Kompletní seznam výjimek naleznete v našich obchodních podmínkách.

Reklamace

Jak reklamovat zboží?

1. Přineste nebo zašlete zboží k reklamaci do našeho showroomu v Dušní ulici v Praze.
2. Přiložte stručný popis problému, preferovaný způsob vyřízení a způsob předání po dokončení.
3. Uveďte kontaktní informace: e-mail, telefon a adresu, pokud chcete zboží po vyřízení zaslat přepravcem.
4. Přiložte fakturu nebo číslo objednávky.
5. Reklamaci vyřizujeme nejpozději do 30 dní. O průběhu vás budeme informovat e-mailem.

Důležité před odesláním

Bezpečné zabalení a doprava

• Zboží můžete přinést osobně nebo využít přepravu dle svého výběru.
• Zboží doporučujeme bezpečně zabalit a zásilku pojistit u přepravce.
• Za poškození během přepravy odpovídá odesílatel.
• Zásilky posílejte pouze na jednu z uvedených prodejen.